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Intelcia, una multinacional líder en soluciones de Business Process Outsourcing (BPO), con sede en Colombia, anunció su “interés estratégico en consolidar y expandir su operación en América Latina”. La empresa trabaja en servicios de tecnología, infraestructura e inteligencia artificial y en esta nueva etapa tiene en la mira a mercados como Ecuador, México y Chile.
De acuerdo a la empresa que tiene 20 años de experiencia a nivel mundial, América Latina representa un mercado en crecimiento con proyecciones de $ 21.600 millones al 2029. Es que en la región están en auge estrategias de negocio como el nearshoring (moverse a un país cercano) y la demanda de servicios innovadores de BPO (delegación de procesos de negocio).
De acuerdo con María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia:
Colombia se ha consolidado como un hub estratégico por su talento humano, neutralidad en el español y liderazgo en transformación digital. Por eso es desde aquí donde proyectamos un crecimiento sostenido hacia otros mercados latinoamericanos que muestran un dinamismo relevante, como México, Ecuador y Chile”.
Según datos de Statista, el mercado regional de BPO alcanzará los $ 18.000 millones en 2025, con una tasa de crecimiento proyectada de 4,56% anual hasta 2029, llegando a los $ 21.600 millones. Las opciones de empleo que atrae este tipo de negocios resulta interesante.
Ecuador un destino en crecimiento y con acento neutro
Ecuador es uno de los países en los cuales la empresa busca ganar mercado. En el análisis se destaca que el país ha mostrado un crecimiento progresivo en el sector BPO, con especial foco en servicios de atención al cliente, soporte técnico y cobranzas. Además hace referencia de que se puede aprovechar el talento joven y “su acento neutro que facilita la atención a mercados regionales”.
Según cifras de ProEcuador, el sector BPO genera alrededor de 30.000 empleos formales, con una creciente adopción de canales digitales y soluciones omnicanal que están impulsando la transformación de la experiencia de usuario en el país.
México enfocado en servicios nearshore
México, con ingresos estimados de $ 5.820 millones en 2025, se consolida como un destino estratégico para servicios nearshore enfocados en atención al cliente y ventas, con una fuerte preferencia por canales como WhatsApp y plataformas de mensajería instantánea.
Chile despunta en servicios de Contact Center
Chile, por su parte, se proyecta como un mercado en crecimiento que alcanzará los $724 millones en servicios de Contact Center hacia 2029, destacándose por su alto nivel de digitalización y la exigencia de sus consumidores por servicios ágiles y de calidad.
“Desde Intelcia, vemos en estos países no solo cifras alentadoras, sino ecosistemas con características propias que enriquecen nuestra oferta regional y nos permiten innovar en modelos de atención más cercanos, personalizados y digitales”, dice Barrios.
De acuerdo con la empresa, que tiene presencia en 19 países de Europa Asia y América, se trata de una apuesta que se traduce en inversiones continuas en infraestructura tecnológica, centros de operaciones de última generación y el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial, analítica avanzada y automatización.
Desde Colombia, la compañía busca liderar esta evolución tecnológica en América Latina, consolidándose como un socio estratégico para las empresas que buscan potenciar sus procesos de negocio y fortalecer la relación con sus clientes a través de soluciones innovadoras y de alto valor agregado.
